SOP & Kepatuhan Hukum
Dokumen lengkap Standard Operating Procedures dan kepatuhan terhadap regulasi Indonesia untuk transparansi dan kepercayaan pelanggan.
Kepatuhan Regulasi
Najstore beroperasi dengan mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku
UU No. 8 Tahun 1999
- Hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang jelas dan benar
- Hak konsumen untuk memilih barang/jasa sesuai nilai tukar
- Jaminan refund jika terjadi kesalahan dari pihak kami
- Transparansi harga dan biaya administrasi
UU No. 27 Tahun 2022
- Enkripsi data pribadi pelanggan (username, email, nomor telepon)
- Tidak menyimpan password akun Roblox
- Tidak membagikan data ke pihak ketiga tanpa izin
- Hak pelanggan untuk akses, koreksi, dan penghapusan data
UU No. 19 Tahun 2016
- Keamanan sistem elektronik sesuai standar
- Transaksi elektronik memiliki kekuatan hukum yang sah
- Perlindungan dari akses ilegal dan gangguan sistem
- Dokumentasi digital setiap transaksi
PCI-DSS Level 1 Certified
- Payment gateway Midtrans tersertifikasi PCI-DSS
- Tidak menyimpan data kartu kredit/debit pelanggan
- Enkripsi SSL/TLS untuk semua transaksi pembayaran
- Two-factor authentication untuk transaksi sensitif
Standard Operating Procedures
Prosedur standar operasional untuk memastikan layanan yang konsisten, aman, dan berkualitas
- 1Pelanggan memilih produk dan memasukkan username Roblox
- 2Sistem melakukan validasi username via Roblox API
- 3Pelanggan diarahkan ke payment gateway Midtrans
- 4Setelah pembayaran terverifikasi, sistem membuat invoice
- 5Notifikasi email dikirim ke pelanggan dengan detail pesanan
- 6Pesanan diproses sesuai metode yang dipilih (5 hari atau instant)
- 1Bot otomatis membuat gamepass dengan nilai sesuai pesanan
- 2Link gamepass dikirim ke email pelanggan
- 3Pelanggan membeli gamepass di Roblox dengan balance Robux
- 4Sistem Roblox memproses konversi gamepass ke Robux (1-5 hari kerja)
- 5Robux masuk ke akun pelanggan secara otomatis
- 6Notifikasi completion dikirim ke pelanggan
- 1Pelanggan dapat menghubungi support via WhatsApp, email, atau Discord
- 2Support merespons dalam waktu maksimal 5 menit (jam operasional)
- 3Verifikasi identitas pelanggan dengan nomor invoice
- 4Analisis masalah dan solusi diberikan
- 5Eskalasi ke tim teknis jika diperlukan
- 6Follow-up hingga masalah terselesaikan
- 1Pelanggan mengajukan refund dengan menyertakan bukti
- 2Tim support melakukan verifikasi transaksi
- 3Jika valid, refund disetujui dalam 1x24 jam
- 4Refund diproses melalui metode pembayaran yang sama
- 5Waktu refund: 5-14 hari kerja tergantung bank/e-wallet
- 6Konfirmasi refund dikirim via email
- 1Data pelanggan disimpan dengan enkripsi AES-256
- 2Akses database hanya untuk authorized personnel
- 3Backup data dilakukan setiap 24 jam
- 4Log audit untuk setiap akses data sensitif
- 5Penghapusan data sesuai permintaan pelanggan (GDPR/UU 27/2022)
- 6Security audit rutin setiap 6 bulan
- 1Identifikasi kejadian force majeure (gangguan Roblox API, payment gateway down, dll)
- 2Notifikasi segera ke semua pelanggan via email dan website banner
- 3Suspend penerimaan pesanan baru sementara
- 4Refund otomatis untuk pesanan yang tidak dapat diproses
- 5Update status recovery secara berkala
- 6Resume operasional setelah sistem normal
Dokumen Legal Perusahaan
Dokumen legal yang tersedia untuk verifikasi dan transparansi bisnis
Akta Pendirian Perusahaan
Dokumen legal pendirian CV Najstore Digital Indonesia
AvailableNPWP Badan Usaha
Nomor Pokok Wajib Pajak untuk transaksi dan perpajakan
AvailableNIB (Nomor Induk Berusaha)
Terdaftar di OSS (Online Single Submission)
AvailableSertifikat Domisili Usaha
Bukti alamat usaha di Jakarta Selatan
AvailableMerchant Agreement Midtrans
Perjanjian payment gateway dengan Midtrans
AvailableLaporan Keuangan
Financial statement untuk transparansi operasional
Internal OnlyPenyelesaian Sengketa
1. Mediasi Internal
Setiap komplain atau sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui mediasi internal dengan tim customer support kami dalam waktu maksimal 3x24 jam.
2. Lembaga Perlindungan Konsumen
Jika mediasi internal tidak menghasilkan solusi, pelanggan dapat mengajukan komplain ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia).
3. Jalur Hukum
Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat diselesaikan melalui jalur hukum sesuai dengan yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan dengan mengacu pada hukum Indonesia.
Catatan: Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah secara adil dan transparan. Lebih dari 99% kasus diselesaikan pada tahap mediasi internal.